13. Contacto

Para solicitar cancelaciones, reembolsos o presentar reclamaciones, envía un correo electrónico a:

[email protected]

Campos obligatorios que debes incluir en el correo

Para agilizar la gestión, por favor incluye en el cuerpo del correo la siguiente información (todos los campos marcados como obligatorios):

• Nombre completo (obligatorio)
• DNI / RUC (obligatorio)
• Correo electrónico de contacto (obligatorio)
• Teléfono de contacto
• Curso / Programa (obligatorio) — título exacto y fecha/edición
• Fecha de inscripción (obligatorio)
• Importe abonado (obligatorio) — indicar moneda y método de pago
• Motivo de la solicitud (obligatorio) — explicación breve y documentación justificativa si procede
• Adjuntar comprobante de pago (archivo) — obligatorio si el pago no se puede verificar automáticamente
• Datos bancarios para devolución (si aplica): Banco, Titular, Tipo de cuenta, Número de cuenta / IBAN
• Indicar si la inscripción está bonificada o subvencionada y nombre del organismo financiador
• Si la solicitud la realiza una empresa: nombre de la empresa, RUC y persona de contacto

Documentos y evidencias recomendadas

Adjunta, cuando proceda:

• Comprobante de pago (transferencia, voucher de tarjeta, recibo).
• Capturas o evidencias de problemas técnicos (pantallas de error, correos, registros de acceso).
• Documentación que justifique causas excepcionales (certificados médicos, comunicaciones oficiales, etc.).

Plazos de respuesta y devolución

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. La evaluación y resolución se comunicará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción completa de la documentación. Si procede el reembolso, se realizará en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la resolución.

Formato de ejemplo (copia y pega en tu correo)

Asunto: Solicitud de cancelación y reembolso — [Nombre del curso] — [Fecha de inscripción]

Nombre completo:
DNI / RUC:
Correo electrónico:
Teléfono:
Curso / Programa (título y edición):
Fecha de inscripción:
Importe abonado (moneda y método de pago):
Motivo de la solicitud (breve):
Adjunto: [comprobante de pago / documentación justificativa]
Datos bancarios para devolución (si aplica):
¿Inscripción bonificada? (Sí/No). Si Sí, indicar organismo:
Empresa (si aplica): Nombre / RUC / Persona de contacto:

Envía el correo a: [email protected]

Avisos importantes

• Si falta información o documentación, te solicitaremos los datos pendientes y el plazo de resolución podrá ampliarse hasta la recepción completa.
• Los reembolsos se realizarán conforme a la Política publicada y a la ficha del curso; los gastos bancarios derivados de la devolución podrán deducirse si así se informó previamente.
• Para cursos bonificados, la normativa del organismo financiador puede condicionar o limitar los reembolsos.